AI OPS - Customer Experience (Fin Intercom Specialist) H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 37 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Pourquoi ce poste ?

Chez Dougs, nous déployons l’IA pour qu’elle apporte de la valeur à nos clients, et ça marche ! Depuis début janvier, nous avons automatisé plus de 20 000 échanges, tout en garantissant un accès direct à nos conseillers.

Nous pensons que l’IA est la clef pour continuer à assurer les 50% de croissance annuelle que Dougs connaît depuis 10 ans. Alors pour passer à l'échelle supérieure, nous créons une branche dédiée au sein du pôle Operations : Ops Tools AI.

Ta première mission sera d’accélérer le déploiement de notre solution d’IA conversationnelle en garantissant la justesse de ses réponses et la satisfaction de nos clients. En bref, avoir un impact très fort sur l’expérience utilisateur de nos 37 000 clients.

Pour y arriver, tu auras à disposition tout ce dont tu as besoin :

• Les comptables, juristes, fiscalistes et gestionnaires de paie qui t’apporteront toute la connaissance nécessaire,

• Une équipe de développeurs dédiés pour lever tous tes obstacles techniques,

• Un lien direct avec les ingénieurs d’Intercom pour répondre à tes interrogations,

• Une équipe jeune, dynamique et pleine d’ambition.

🚀 Tes missions 

Concrètement ce poste t'amènera à : 

1. Prioriser et planifier tes actions

• Plonger dans les conversations Intercom pour identifier les failles de Fin (taux de résolution faibles, insatisfaction client) et prioriser les chantiers à fort impact.

• Définir le "comment" : structurer les workflows, évaluer la faisabilité technique et déterminer les besoins (intervention de développeurs, mise en place de Data Connectors, etc.).

2. Mettre en oeuvre ce que tu as prévu

• Alimenter et structurer la base de connaissance en allant chercher l'expertise auprès des pôles métiers (Compta, Juridique, Social).

• Maîtriser l'implémentation de A à Z. Tu es le réalisateur : tu paramètres l'outil et tu pilotes les développeurs pour les intégrations de données entre l'application et Intercom.

3. Vérifier l’impact pour nos clients

• Confrontation des résultats aux objectifs. Est-ce que le nouveau workflow a fait grimper le taux d'automatisation et la CSAT ?

• Analyser le taux de prise en charge et de résolution pour valider l'efficacité réelle de ce que tu viens de mettre en place.

4. Définir ce qu’il faut ajuster

• Identifier les causes, comprendre les dysfonctionnements et ajuster le système immédiatement.

• Une fois l'objectif atteint, tu valides le succès et tu repars sur un nouveau cas d’usage : tu maximises ton impact pour nos clients.

Ton profil

• Formation & Parcours : École d'ingénieur ou de commerce, avec idéalement une première expérience en startup (entrepreneuriat, tech ou ops).

• Pragmatisme : Tu es tourné(e) vers l'action: tu ne dis pas juste "ça ne marche pas", tu expliques "pourquoi" et tu proposes la solution métier adaptée.

• Analyse & Rigueur : Tu comprends vite les enjeux complexes, tu testes tout et tu ne laisses rien au hasard.

• Ambition : Tu veux construire un système qui change la donne pour plus de 37000 entrepreneurs, clients chez Dougs.

Précisions du poste :

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 Rue du 35ème Régiment d’Aviation 69500 Bron

Télétravail flexible !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 45 000,00€ par an.

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Emilie, Head Of Talent

• 2ème entretien visio avec Marc-Antoine, Lead - Ops Tool AI

• Use Case

• Debrief du Use Case avec Marc-Antoine et Charlotte, Team Lead Ops & Guillaume Head Of Operations

• Prise de décision