Customer Onboarding Specialist H/F

🚀 Votre mission

Vous serez le premier point de contact de nos nouveaux clients et aurez pour missions :

Accueil et accompagnement de nos nouveaux clients

• Assurer un accueil chaleureux aux nouveaux prospects/clients et établir une relation de confiance.

• Présenter l’application et ses fonctionnalités via Google Meet

• Accompagner les clients dans la configuration de leurs comptes et la prise en main de l’outil

• Répondre aux questions et rassurer les utilisateurs lors de leurs premiers pas sur Dougs

• Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.

Support et formation

• Fournir des conseils et un soutien continu pour garantir la satisfaction et la rétention

• Créer et mettre à jour des guides et tutoriels pour faciliter l’autonomie des clients

• Animer des Webinars de formation pour les utilisateurs

• Suivre la satisfaction des clients et identifier les points d’amélioration.

Collaboration avec les équipes internes

• Travailler avec les équipes commerciales pour comprendre les besoins des prospects/clients et optimiser l'expérience d’onboarding ainsi que pour faciliter le closing.

• Collaborer avec les équipes support pour résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les clients.

• Échanger avec les équipes métiers afin de répondre directement aux questions des nouveaux clients ou d’assurer le suivi de ces réponses sur des notions comptables, juridiques ou sociales.

• Alimenter les équipes produit des remontées et feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience client.