Customer Success en alternance H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Avec plus de 25 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.

Dans cette optique, et afin de proposer une expérience toujours plus fantastique, nous créons une nouvelle équipe dédiée à l’excellence de l’onboarding de nos nouveaux clients.

Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist passionné(e) pour rejoindre nos équipes commerciales.

Rejoignez l’équipe de Dougs compta en tant qu’ambassadrice / ambassadeur de l’excellence de la relation client !

Descriptif du poste

🚀 Ton futur poste

La journée type d’un Customer Success Specialist

Spoiler alert : il n’y en a pas ! Les journées passent mais ne se ressemblent pas, nous évoluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “WOW !” de satisfaction. Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes en premières lignes pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et partons en coulisse pour aider nos collègues, en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existant chez Dougs : la comptabilité, le juridique, le social,… mais aussi la tech. Et si un avis arrive sur les réseaux, on transforme le mécontentement en remerciement.

En tant que Customer Success en en alternance, une partie de tes missions, si tu les acceptes, seront :

- Analyser le parcours du client et son dossier

- Traiter les réclamations via tchat et téléphone

- Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients

- Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google / Trustpilot,…

Dougs n’a pas seulement des valeurs qui nous motivent au quotidien, mais aussi des objectifs bien définis, et la satisfaction de nos clients est numéro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success, c’est à toi de paver cette route vers le succès !

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

- Titulaire a minima d’un Bac +2/3 en communication

- Tu souhaites développer tes compétences en communication orale et écrite

- Passionné/e par la relation client, tu as à cœur que notre client vive une expérience unique

- Tu es curieux/se et souhaite créer du lien avec l’ensemble des services de Dougs

- Tu as une réelle volonté de participer à un projet, le tout avec enthousiasme, envie et bonne humeur

- Tu penses que le relationnel, le travail d’équipe et le management positif sont les clés de la réussite ?

- Tu as envie d’avoir un impact important dans l’aventure Dougs ?

Alors n’attends plus pour participer à l’aventure et viens discuter.

Précisions du poste :

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Le Groupe DOUGS est engagé dans une politique en faveur de l’insertion des travailleurs handicapés. Une adaptation au poste selon les profils sera toujours étudiée.

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Morgane, en charge des relations écoles au sein de Dougs
• 2ème entretien visio avec Maria et Marie du pôle Care
• Test écrit et oral
• Prise de décision