Customer Success Specialist H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Avec plus de 26 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.

Dans cette optique, et afin de proposer une expérience toujours plus fantastique, nous créons une nouvelle équipe dédiée à l’excellence de l’onboarding de nos nouveaux clients.

Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist passionné(e) pour rejoindre nos équipes commerciales.

Rejoignez l’équipe de Dougs compta en tant qu’ambassadrice / ambassadeur de l’excellence de la relation client !

Descriptif du poste

🚀 Ton futur poste

En tant que Customer Success Specialist, une partie de tes missions, si tu les acceptes, seront :

• Être à la fois l'ambassadeur et le coach de la qualité en interne (formations, ateliers pour les collaborateurs)
• Analyse le parcours du client et son dossier
• Traiter les réclamations via tchat et téléphone
• Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients
• Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot

Dougs n’a pas seulement des valeurs qui nous motivent au quotidien, mais aussi des objectifs bien définis, et la satisfaction de nos clients est numéro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success Specialist, c’est à toi de paver cette route vers le succès !

La journée type d’un Customer Success Specialist

Spoiler alert : il n’y en a pas ! Les journées passent mais ne se ressemblent pas, nous évoluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “WOW !” de satisfaction. Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes en premières lignes pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et partons en coulisse pour aider nos collègues, en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existant chez Dougs : la comptabilité, le juridique, mais aussi la tech. Et si un avis arrive sur les réseaux, on transforme le mécontentement en remerciement.

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra à coeur l’expérience de nos clients, et qui travaillera à l’améliorer au quotidien.

Possédant un niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité, tes expressions écrite et orale te vaudraient le premier prix du concours d’éloquence. Tu es en plus de ça à l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique !

Tu possèdes entre autres :

• Une grande empathie ! Quand tout le monde s'énerve, tu restes calme
• Une appétence pour l'analyse, l’enquête et la recherche de solution
• De bonnes capacités rédactionnelles, relationnelles et une aisance au téléphone. Tu es un(e) diplomate né(e) !
• Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
• Une patience à toute épreuve et une oreille attentive

Point bonus :

• Des connaissances en comptabilité, juridique, fiscal ou social

Précisions du poste :

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Au bureau, en télétravail partiel, ou full télétravail tout est possible !
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien visio avec Marie, Customer Success Manager et Maria, Head of Care
• Tests écrits par mail
• 3ème entretien visio avec les responsables du pôle Care 
• Entretien avec la Team Customer Success
• Prise de décision