Customer Support - Squad Easy Access H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 32 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

La journée type d’un Support Officer

Spoiler alert : il n’y en a pas !
Les journées passent, mais ne se ressemblent pas. Nous évoluons au rythme de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n'avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “Wow !” de satisfaction.

Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes présents au quotidien pour accompagner les clients, principalement par tchat, mail, mais aussi par téléphone. Nous partons en enquête pour trouver une solution ou bien un correctif, afin de simplifier la vie des clients sur l’interface Dougs. Le support est souvent en contact avec la tech et les prestataires de synchronisation, pour s’assurer que tout fonctionne correctement sur le compte des clients.

Descriptif du poste

🚀 Ton futur poste 

En tant que Support Officer, tes missions, si tu les acceptes seront :

• Aider les clients et les collaborateurs à bien configurer le logiciel
  

• Apporter une assistance technique basique d’aide à l’utilisation
  

• Corriger les problèmes de synchronisation bancaire des clients
  

• Interagir via tchat ou téléphone avec clients et collaborateurs
  

• Gérer les questions au sujet de la nouvelle réforme des factures électroniques et l’utilisation du logiciel de facturation.
  

Focus Squad Easy Access

Nous recherchons une personne pour renforcer la squad Easy Access au sein du service Support. En plus des missions classiques du Supporter, tu auras une corde supplémentaire à ton arc : participer à l’enrichissement et à l’optimisation du centre d’aide, véritable outil du quotidien pour nos clients. Un rôle clé, transversal, au cœur de la diffusion du savoir et de l’amélioration continue de l’expérience client.

Concrètement, l’équipe Easy Access gère la bibliothèque d’articles et de ressources mises à disposition des utilisateurs Dougs. Au programme :

• Tu identifies les besoins d’information à partir des retours clients et des évolutions produit,

• Tu rédiges, mets à jour et structures les articles du centre d’aide,

• Tu collabores étroitement avec les équipes métiers pour créer du contenu clair, pertinent et à jour.

  
  

Ton objectif : garantir que chaque client trouve facilement les réponses à ses questions – que ce soit via le centre d’aide ou directement grâce à notre IA. Grâce à toi, le contenu sera toujours juste, accessible et aligné avec les besoins réels des utilisateurs.

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

Possédant un niveau Bac+2/+3 en communication, commerce, informatique, dans ta famille, c'est toi qu’on appelle quand il y a un problème informatique. Tu possèdes un esprit pédagogue et tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique !

Tu possèdes entre autres :

• Tu as une orthographe irréprochable et de bonnes capacités rédactionnelles

• Une grande empathie ! Quand tout le monde s'énerve tu restes calme

• Un attrait particulier pour la Tech et ses nouveaux outils

• Une appétence pour l'analyse et la recherche de solution

• Une bonne organisation, un bon relationnel et un amour pour le travail en équipe

• Une curiosité débordante

Et pour exceller dans la gestion du Centre d’aide Client, tu es également :
À l’écoute : tu identifies clairement les besoins des clients pour créer un contenu pertinent,

Collaboratif·ve : tu travailles main dans la main avec les équipes métiers pour enrichir le contenu,
Réactif·ve : tu transformes les retours et évolutions produit en articles clairs et à jour rapidement.

Point bonus : des connaissances en comptabilité

Précision du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100% tout est possible ! 

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Baptiste, Talent Manager

• 2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Lauralee, Manager de la Squad Easy Access

• Test technique
  

• Debrief du test technique, partage d'un test technique à réaliser cette fois-ci à distance en autonomie

• Rencontre avec le reste de l'équipe

• Prise de décision