Operation Specialist - AI Tool H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 35 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Pourquoi ce poste ?

Dougs a cassé les codes de l’expertise comptable traditionnelle pour simplifier la vie des entrepreneurs. Aujourd’hui, fidèle à notre ADN, nous déployons l’IA partout où elle peut apporter de la valeur pour accompagner les collaborateurs dans leur mission de conseil et fluidifier l’expérience de nos clients. 

Nous recherchons donc notre futur Ops AI Tools.

Tu vas rejoindre une jeune équipe fonctionnelle déjà très impactante et au cœur de notre stratégie d'innovation. Car c’est une jeune équipe, tu auras un rôle clé dans sa construction et son développement. Son ambition : faire gagner du temps à tous nos clients en leur permettant d’obtenir des réponses immédiates et fiables à toutes leurs questions. Pour faire cela, l’équipe déploie une IA conversationnelle ultra performante.

Trois atouts majeurs t’accompagneront :

• Des équipes métiers toujours partantes pour répondre à tes questions.

• Une collaboration main dans la main avec les équipes Produits, Opérations et Tech pour co-construire les solutions les plus efficaces.

• Une plateforme d’IA conversationnelle mature et pleinement fonctionnelle, intégrée à notre application.

En résumé, tu seras à la croisée des chemins entre la tech et l’humain, avec une vraie possibilité d’avoir de l’impact !

🚀 Tes missions 

Pour Dougs, tu seras le ou la spécialiste interne de Fin, l'IA d’Intercom. Tu auras le rôle de développer cette IA en respectant les recommandations d’Intercom pour garantir des réponses justes et qualitatives pour nos clients.

Concrètement ce poste t'amènera à : 

• Maîtriser l’outil : tu es en lien quotidien avec Intercom et tu connais leur roadmap produit comme ta poche pour pouvoir te projeter dans les nouvelles fonctionnalités qui arrivent. Tu analyses chaque nouvelle fonctionnalité et évalues sa pertinence pour Dougs.
  

• Structurer les process : Tu sécurises chaque mise en production. Le système que tu mets en place est robuste et aligné avec les standards Intercom. Tu es responsable du niveau de qualité de Fin, tu identifies les non-conformités et mets en place des correctifs en lien avec les équipes métiers.
  

• Développer la solution IA : Tu déploies Fin sur l’ensemble des échanges avec nos clients. Tu optimises nos workflows, nos procédures et travailles en étroite collaboration avec les pôles métiers. Tu ne te contentes pas de gérer l'existant mais tu es force de proposition pour découvrir de nouveaux cas d’usages.
  

• Analyser les données : Tu construis les dashboards et le reporting nécessaires pour mesurer la performance de Fin et son impact sur la relation client. Ton sens de l’observation et ton esprit critique te pousseront naturellement à élargir ton champ d’actions.

Ton profil

• Formation & Parcours : École d'ingénieur ou de commerce avec 3 ans d'expérience, idéalement en startup (Tech ou Ops).

• Curiosité : Tu aimes découvrir et comprendre les enjeux métiers complexes.

• Pragmatisme : L’optimisation de processus t'anime et tu sais t’adapter aux changements de priorités.

• Rigueur : Tu testes, tu documentes et tu ne laisses rien au hasard.

• Appétence Tech : Tu as un réel enthousiasme pour les outils (SaaS, APIs, LLMs), les découvrir, les tester et les pousser au maximum de leur capacité.

Précisions du poste :

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 Rue du 35ème Régiment d’Aviation 69500 Bron

Télétravail hybride possible !!

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Emilie, Head Of Talent

• 2ème entretien visio avec Marc-Antoine, Lead - Ops Tool AI

• Use Case

• Debrief du Use Case avec Marc-Antoine et Charlotte, Team Lead Ops & Guillaume Head Of Operations

• Prise de décision