Operations & Process Excellence Manager H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 36 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Descriptif du poste

🚀 Ton futur poste 

Chez Dougs, notre priorité est d’offrir une expérience client fantastique. Pour cela, notre objectif est d’améliorer en continu nos processus et notre produit pour les rendre toujours plus fluides et simples. Plus nos équipes grossissent, plus cet objectif devient stratégique.

Avec un rattachement au département Operations, tu auras un rôle excitant au cœur de notre organisation pour agir. Ton rôle sera d'être le garant de l'excellence opérationnelle : tu faciliteras le quotidien de nos équipes (Compta, Juridique, Social…) en apportant des solutions opérationnelles à leurs problèmes et tu amélioreras leur performance en fluidifiant les process internes de Dougs.

Surtout, tu auras les moyens de mettre en œuvre tes idées en t’appuyant sur une équipe tech dédiée, sur tes collègues déjà en poste, et sur nos équipes métiers toujours disponibles et volontaires.

Bref, tu seras à la croisée des chemins, entre les deux cœurs de Dougs : la tech’ et l’humain !

TES MISSIONS AU QUOTIDIEN :

Tu ne t'ennuieras pas ! En tant que garant de l’efficience de nos process et de notre fonctionnement interne, ton rôle sera de :

• Observer et Challenger : Être à l'écoute des équipes au quotidien pour identifier leurs irritants et points de friction. Tu questionnes, tu challenges le statu quo et tu proposes des améliorations de l'existant.

• Améliorer et Automatiser : Retravailler ou concevoir de nouveaux processus améliorant la coordination interne des équipes ou diminuant le temps d'exécution.

• Clarifier et Spécifier : Clarifier et prioriser les besoins fonctionnels et spécifier les tickets en cahiers des charges structurés et compréhensibles par les développeurs.

• Conduire le changement : Mettre en œuvre ces améliorations sur le terrain grâce à un accompagnement des équipes, garantissant ainsi l’adoption de tous les collaborateurs.

• Analyser la donnée : Définir et suivre des KPIs pertinents, analyser les données en profondeur et en tirer des recommandations.

• Optimiser la Stack : Maîtriser, perfectionner et assurer les évolutions nécessaires des outils de notre stack.

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ?

TON PROFIL (Ton bagage et tes compétences techniques) :

• Formation & Expérience : Tu as fait tes études en école d’ingénieur ou en école de commerce et tu possèdes au moins 3 ans d'expérience réussie dans une startup structurée (ou dans des univers différents comme l'industrie ou les bureaux des méthodes).

• Tech : Tu es parfaitement à l'aise avec la rédaction de spécifications fonctionnelles (cahiers des charges) pour faire le pont avec les développeurs.

• Data : Tu possèdes des bases solides pour manipuler la donnée (des rudiments en SQL sont un vrai plus).

• IA : Tu as une vraie appétence pour l’IA et des mises en pratique réelles sont un véritable atout pour ce poste.

POUR T'ÉPANOUIR CHEZ DOUGS, IL FAUDRA (Ton mindset et ton savoir-être) :

• Être orienté(e) solutions et impact : Tu n’as pas peur de te confronter à des problématiques toujours différentes et tu aimes “faire les choses”.

• Avoir un esprit analytique et data-driven : Tu fais preuve d'une grande rigueur et d'un fort souci du détail. Tu aimes t'appuyer sur la donnée pour comprendre les enjeux en profondeur et tu as cette capacité à simplifier la complexité.

• Faire preuve d'empathie : Tu sais te mettre dans la peau de la personne qui est en face de toi pour bien comprendre ses irritants. Excellent(e) pédagogue, tu fais de la collaboration une priorité absolue pour trouver les meilleures solutions ensemble.

• Naviguer dans le changement : Ta curiosité et ton autonomie te permettent d'apprécier le travail dans un environnement en croissance permanente, où les défis organisationnels sont forts et se renouvellent sans cesse.

• Garder le cap sur la satisfaction : Tu gardes toujours en tête que l'objectif ultime de ton travail est de garantir une expérience fantastique pour nos clients et nos utilisateurs.

UN MOT IMPORTANT !

Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères. Le mouton à 5 pattes n'existe pas et si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une super collaboration !

LA STACK DOUGS : Intercom, HubSpot, Metabase, Lookerstudio, Slack, Dougs ERP, Notion, Miro, Ringover…

Dans ce cas, le poste est fait pour toi ? Rejoins-nous !

Précisions du poste :

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 Rue du 35ème Régiment d’Aviation 69500 Bron

Présentiel souhaité avec télétravail flexible.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Emilie, Head Of Talent

• 2ème entretien visio avec Charlotte, Lead Ops

• Use Case

• Debrief du Use Case avec Charlotte (Lead Ops) & Guillaume (Head Of Operations) - 1h