Support Officer H/F

Qui sont-ils ?

🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 26 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

La journée type d’un Support Officer

Spoiler alert : il n’y en a pas ! Les journées passent mais ne se ressemblent pas, nous évoluons au rythme de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “Wow !” de satisfaction. Et pour ça comment faire ?

Nous sommes présents au quotidien pour accompagner les clients principalement par tchat, mail mais aussi par téléphone, et partons en enquête pour trouver une solution ou bien un correctif, afin de simplifier la vie des clients sur l’interface dougs. Le support est souvent en contact avec la tech et les prestataires de synchronisation, pour s’assurer que tout fonctionne correctement sur le compte des clients.

Descriptif du poste

🚀Ton futur poste 

En tant que Support Officer, tes missions, si tu les acceptes seront :

• Aider les clients et les collaborateurs à bien configurer le logiciel
• Apporter une assistance technique basique d’aide à l’utilisation
• Interagir via notre tchat avec clients et collaborateurs
• Prioriser les remontées clients et collaborateurs
• Corriger les problèmes de synchronisation bancaire des clients

Profil recherché

🚀 Et toi dans tout ça ? 

Possédant un niveau Bac+2/+3 en communication, commerce, informatique, dans ta famille c’est toi qu’on appelle quand il y a un problème informatique. Tu possèdes un esprit pédagogue et tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique !

Tu possèdes entre autres 

• Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
• Une ou plusieurs années d'expérience dans le domaine de la relation client (qui constituent un atout non négligeable)

• Des bonnes capacités rédactionnelles (rédaction d’article ou tuto)
• Une grande empathie ! Quand tout le monde s'énerve tu restes calme
• Un attrait particulier pour la Tech et ses nouveaux outils
• Une appétence pour l'analyse et la recherche de solution
• Une bonne organisation, un bon relationnel et un amour pour le travail en équipe
• Des bonnes capacités rédactionnelles

  Point bonus : des connaissances en comptabilité

Précisions du poste : 

Dans nos locaux ou en télétravail partiel !

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Maria, Head Of Care
• Test technique
  
• Debrief du test technique, partage d'un test technique à réaliser cette fois-ci à distance en autonomie
• Rencontre avec le reste de l'équipe
• Prise de décision